Почему это важно:
Это первый системный шаг к формированию рынка, ориентированного на клиента. Концепция направлена на повышение доверия, защиту уязвимых групп и снижение рисков злоупотреблений.
Что произошло:
- ЦБ утвердил концепцию защиты прав потребителей финансовых услуг;
- Документ учитывает лучшие международные практики и локальную специфику;
- Вводится обязанность раскрытия полной и понятной информации о продуктах и рисках;
- Запрещается навязывание услуг и создаются условия для свободного выбора клиентом;
- Уделяется внимание защите пенсионеров, людей с инвалидностью и финансово уязвимых групп;
- При финансовых трудностях клиентам будет оказываться поддержка;
- ЦБ вводит системный надзор, жалобный механизм, инструмент «тайного покупателя» и финансового омбудсмана;
- Концепция будет пересматриваться каждые 3 года.
Что говорят:
Концепция — шаг к формированию справедливого финансового рынка. По словам представителей ЦБ, она обеспечит баланс между интересами потребителей и устойчивостью сектора.
Контекст:
На фоне роста финансовой вовлечённости населения и цифровизации услуг необходимость в системной защите клиентов становится критически важной. Ранее Узбекистан не имел единого подхода в этой сфере.
