Почему это важно
Жалобы на страховые выплаты затрагивают массовую услугу, обязательную для автовладельцев. Проблемы в договорах и онлайн-полисах приводят к задержкам компенсаций и спорам с клиентами. Вмешательство регулятора направлено на приведение практики страховых компаний к единым правилам.
Что произошло
- Комитет по конкуренции рассмотрел около 1000 апелляций по страховым услугам и добился выплат потребителям.
- Большинство обращений касалось обязательного страхования ответственности автовладельцев и отказов либо задержек компенсаций.
- По итогам анализа страховым компаниям поручено устранить нарушения в договорах и электронных сервисах.
Цифры и факты
Потребителям обеспечена выплата 2,8 млрд сумов: более 50% обращений связаны с обязательным автострахованием и ущербом имуществу потерпевших.
Выявленные недостатки договоров и сервисов:
- электронные публичные договоры не адаптированы к новым правилам;
- часть договоров оформлена не на государственном языке;
- не полностью прописаны условия оплаты, исключения и штрафы;
- на сайтах отсутствует или не обновлена информация;
- не размещены актуальные нормативные акты и ссылки;
- отсутствует возможность ознакомиться с условиями до покупки онлайн-полиса.
Контекст
- Автовладельцы смогут быстрее получать компенсации после корректировки договоров.
- Страховым компаниям придётся обновить онлайн-сервисы и раскрытие информации.
- Регулятор усиливает контроль за качеством страховых услуг и соблюдением прав клиентов.
