Почему это важно:
Качество клиентского сервиса становится важным фактором конкуренции между банками, особенно в условиях цифровизации и роста удалённых каналов обслуживания.
Что произошло:
- Исследование проводилось в мае и охватило 35 коммерческих банков.
- Аналитики звонили в банки как потенциальные клиенты, расспрашивая о депозитах.
- Оценивались: время ожидания, культура общения, компетентность оператора и длительность разговора.
- Davr Bank, Anor Bank и Hamkorbank возглавили рейтинг.
- Также хорошо показали себя Agrobank и Xalq bank.
- До пяти банков дозвониться не удалось — среди них Madad Invest и Orient Finans.
Контекст:
- Рейтинги call-центров становятся индикатором цифровой зрелости и клиентоориентированности банков.
- В условиях высокой конкуренции на банковском рынке качество обслуживания напрямую влияет на лояльность и приток клиентов.
