Почему это важно
Прецедент, когда маркетплейс несёт ответственность за ошибки даже собственной торговой марки. Сумма возврата, одна из крупнейших компенсаций по потребительским жалобам. Случай подчёркивает уязвимость быстрорастущего e-commerce к нарушениям в цепочке поставок и контроле качества.
Что произошло
- Комитет установил, что на упаковке масла был указан срок годности 12 месяцев, хотя по ГОСТ — не более 6 месяцев.
- Нарушены нормы маркировки: не указан обязательный техрегламент UzTR №724.
- Продукция реализовывалась под брендом Oila Tanlovi — это СТМ Uzum Market.
- Компании пытались обжаловать предписание в суде, но иски были отклонены.
- Комитет требует: либо вернуть покупателям деньги, либо передать сумму в бюджет.
- Ошибка коснулась около 145 тыс. бутылок масла, поступивших в продажу в апреле 2024 года.
Что говорят
Uzum Market признал ошибку. Указанный срок соответствовал международным нормам, но не учёл местное регулирование. Вся партия была изъята из продажи и возвращена производителю после выявления нарушения. В компании подчеркнули, что ошибка не касалась качества масла, речь только о маркировке.
Контекст
Закон «О защите прав потребителей» требует достоверной информации о сроках годности и нормативной базе. Uzum Market активно продвигает собственные торговые марки, и инцидент может повлиять на доверие к бренду. Комитет по конкуренции ранее усилил надзор за маркетплейсами, усиливается тренд на регулирование e-commerce в Узбекистане.
