Почему это важно
Рост электронной торговли усиливает нагрузку на систему защиты прав потребителей и требует новых механизмов регулирования. Увеличение числа жалоб показывает слабые места в качестве товаров, расчетах и логистике. Введение понятных правил и цифровых инструментов снижает риски мошенничества и повышает доверие к онлайн-площадкам. Для рынка это означает переход от количественного роста к качественному развитию.
Что произошло
- Комитет по конкуренции представил анализ обращений потребителей в сфере электронной торговли и предложения по решению выявленных проблем.
- По итогам первого квартала 2026 года зафиксирован рост числа жалоб на онлайн-платформы, связанных с качеством товаров, платежами и доставкой.
- На основе анализа предложены меры по совершенствованию регулирования и внедрению новых инструментов защиты потребителей.
Цифры и факты
- По итогам первого квартала 2026 года в отношении 111 субъектов электронной торговли поступило 1 657 обращений.
- Основная часть жалоб связана с качеством товаров — 602 обращения, что составляет 36,3%, с платежами — 278 обращений (16,8%), а также с доставкой — 188 обращений (11,3%).
- В результате рассмотрения 983 обращения, или 60%, были решены в пользу потребителей.
- Потребителям компенсированы или заменены товары на сумму около 350 млн сумов, включая перерасчет более чем на 142 млн сумов и замену товаров на 201 млн сумов.
- Наибольшее число жалоб зафиксировано по платформам Uzum Market — 490 обращений, Uzum Nasiya — 391 обращение и Alif — 52 обращения.
- В сегменте социальных сетей, включая Instagram и Telegram, официальных жалоб меньше, однако сохраняются риски мошенничества и невозвратных платежей.
- Среди инфраструктурных показателей отмечаются проблемы логистики, особенно в удаленных регионах, что влияет на сроки доставки товаров.
Контекст
- Для бизнеса усиливается давление на качество товаров, прозрачность расчетов и выполнение сроков доставки, так как именно эти факторы формируют основную долю жалоб.
- Для потребителей это означает постепенное усиление защиты прав и появление механизмов возврата средств и урегулирования споров.
- Для государства приоритет смещается в сторону профилактики нарушений, включая внедрение escrow-систем, цифрового арбитража и ужесточение требований к продавцам и платформам.
