Что произошло
Центральный банк направил коммерческим банкам предписание, касающееся навязывания услуг и взимания комиссий при погашении задолженности по кредитным картам. Регулятор выявил распространённую практику: для получения даже одной услуги в мобильном приложении клиент должен принять «генеральную оферту» — документ на десятки страниц, охватывающий условия по всем сервисам банка.
Клиент фактически соглашается на дополнительные услуги, которые ему не нужны. Это приводит к спорам: пользователи утверждают, что не запрашивали сторонние услуги, банки — что оферта принята. ЦБ также раскритиковал блокировку карт при просрочке и взимание комиссии за перевод средств для погашения долга.
Почему это важно
Проблема затрагивает массовый сегмент: большинство клиентов банков дают согласие автоматически, не изучая условия. Использование «генеральных оферт» подрывает прозрачность услуг и создает риск злоупотреблений, включая навязанные комиссии. Замечания ЦБ указывают на необходимость более справедливой и честной практики взаимодействия с потребителями. Ужесточение контроля снижает конфликтность, укрепляет доверие к банковской системе и защищает граждан от финансовых рисков.
Цифры и факты
- «Генеральные оферты» включают условия по десяткам услуг, независимо от того, что именно нужно клиенту.
- ЦБ напомнил нормы трёх законов: Гражданского кодекса, закона «О конкуренции» и закона «О банках и банковской деятельности», запрещающие навязывание услуг и злоупотребление переговорной позицией.
- Статья 787 ГКУЗ запрещает ограничивать распоряжение деньгами клиента на счету вне случаев, предусмотренных законом.
- Регулятор отметил применение незаконных комиссий при погашении задолженности и блокировку кредитных карт «отдельными банками».
Контекст
На рынке мобильных банковских услуг растёт количество жалоб на непрозрачные условия и автоматическое подключение сервисов. ЦБ усиливает надзор за практиками, которые могут нарушать права потребителей и искажать конкурентную среду. Ранее регулятор уже предупреждал банки о рисках использования сложных договорных конструкций, которые перегружают клиента и затрудняют его информированное согласие.
