Почему это важно
Требование о круглосуточном контакте на карте и четких обязанностях сторон в договорах ускоряет реакцию на мошенничество: пользователь получает понятный канал связи, а организация — формализованные сроки уведомления. Нормы про «один день» фиксируют временное окно, в которое клиент должен сообщить об утрате устройства, контроле третьих лиц или несанкционированной операции, что влияет на скорость блокировок и разбор инцидентов. Отдельная процедура при смене номера для SMS-уведомлений снижает риск «тихого» перехвата уведомлений при смене привязанного телефона.
Что произошло
- Кредитные организации будут размещать круглосуточный контактный номер на обратной стороне банковской карты для сообщений о случаях онлайн-мошенничества, следует из положения, зарегистрированного Минюстом совместно с Центральным банком.
- Документ также требует, чтобы в договорах и публичных офертах при оформлении карты и оказании финансовых услуг были четко закреплены правила уведомления клиента о признаках мошенничества и обязанности клиента сообщать об утрате устройства, контроле третьих лиц или операциях без согласия в установленный срок.
- Кроме того, вводится порядок SMS-информирования при смене номера телефона, подключенного к SMS-уведомлениям.
Цифры и факты
- Кредитные организации должны размещать круглосуточный контактный номер на обратной стороне банковской карты, чтобы клиент мог оперативно сообщать о случаях онлайн-мошенничества.
- В договорах и публичных офертах при оформлении банковской карты или оказании других финансовых услуг должно быть четко указано, что пользователь должен быть уведомлен о выявленных признаках мошенничества.
- Если пользователь потерял устройство или узнал, что над его устройством установлен контроль третьими лицами, он обязан уведомить банк или платежную организацию незамедлительно, но не позднее одного дня.
- Если пользователь обнаружил операцию, совершенную без его согласия, он должен в течение одного дня сообщить об этом кредитной или платежной организации.
- При смене номера телефона, подключенного к SMS-уведомлениям, кредитная или платежная организация направит SMS: на прежний номер — об отключении услуги, на новый номер — о подключении услуги.
Контекст
- Для клиентов это означает более быстрый способ связи с организацией в случае подозрительных операций и закрепленные в документах сроки, когда нужно уведомить банк или платежную организацию.
- Для кредитных и платежных организаций это означает обязанность обеспечить круглосуточный канал приема сообщений и формализовать в договорах порядок реагирования на инциденты.
- Для случаев смены номера вводится дополнительная «контрольная точка»: уведомления на оба номера дают шанс заметить несанкционированную замену телефона и быстрее остановить возможный фрод.
