Почему это важно
Рост электронной коммерции сопровождается увеличением числа потребительских споров и жалоб. Анализ обращений позволяет выявлять системные нарушения и корректировать практику работы крупных онлайн-платформ. Перерасчёт средств в пользу граждан показывает, что механизм защиты прав потребителей работает на практике. Одновременно это усиливает требования к прозрачности договоров, гарантийному обслуживанию и качеству сервиса в цифровой торговле.
Что произошло
- Комитет по конкуренции обеспечил перерасчёт 7,3 млрд сумов в пользу граждан по итогам рассмотрения обращений в сфере электронной коммерции.
- В 2025 году ведомство получило около 3100 обращений, связанных с деятельностью онлайн-платформ и сервисов.
- По результатам анализа были выявлены нарушения и недостатки в услугах субъектов электронной коммерции, а также подготовлены предложения по совершенствованию законодательства.
Цифры и факты
В 2025 году в Комитет поступило около 3100 обращений в сфере электронной коммерции. Наибольшее число обращений касалось следующих компаний:
- Uzum Market — 851 обращение (27,8%);
- Uzum Nasiya — 842 обращения (27,6%);
- Yandex — 329 обращений (10,8%);
- Texnomart — 168 обращений (5,5%);
- Ishonch — 166 обращений (5,4%);
- Alif Shop — 150 обращений (4,9%);
- Uzum Tezkor — 115 обращений (3,8%);
- Openshop.uz — 56 обращений (1,8%);
- ZoodMall — 54 обращения (1,8%);
- IDEA — 46 обращений (1,5%).
По оценке устранения нарушений, уровень положительного разрешения обращений составил около 84,8% в зависимости от компании. В результате расследования перерасчёт ущерба на сумму 7,3 млрд сумов произведён в пользу 9,6 млн потребителей, чьи права были нарушены.
Контекст
- Для бизнеса усиливается регуляторный контроль в сегменте электронной коммерции, особенно по вопросам договорных условий и гарантийного обслуживания.
- Платформам придётся повышать качество клиентского сервиса и прозрачность рекламы.
- Граждане получают подтверждение возможности добиваться компенсаций через обращения в надзорные органы.
- Рынок электронной торговли постепенно переходит к более строгим стандартам защиты потребителей.
